Serviços — Zanquetta Consultoria e Treinamento
Você sabe como sua empresa é atendida pelo mercado — e o que a concorrência faz melhor?
O Cliente Oculto é uma pesquisa estruturada em que um avaliador vivencia o atendimento como um cliente comum, sem se identificar como avaliador. A Zanquetta Consultoria utiliza essa abordagem para mapear a concorrência e, conforme o projeto, avaliar a experiência oferecida pela própria empresa. Observamos atendimento, comunicação, apresentação de soluções, condições comerciais e execução dos serviços com critérios previamente definidos. Comparamos as evidências para identificar diferenciais, pontos de atenção e boas práticas que podem orientar decisões e melhorias, respeitando a privacidade das pessoas e os limites éticos da pesquisa.
Resultado esperado: Um laudo de avaliação que ajuda a compreender a concorrência e a experiência do cliente, com referências concretas para aperfeiçoar o atendimento e a atuação comercial.
Principais soluções e áreas de atuação
Modalidades de atendimento: presencial, videoconferência ou híbrido
Conforme a natureza do projeto, as necessidades da empresa e as condições acordadas.
Outros serviços
Conte para a gente o que você quer descobrir sobre o seu mercado. O professor Luciano Zanquetta prepara o escopo da pesquisa conforme os seus objetivos e envia a proposta para a sua empresa.